Políticas de Troca e Devolução

Nossa política de troca e devolução visa proporcionar total segurança e transparência para os clientes que realizam compras na Envios Go.

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que chegaram diferentes do que foi encomendado.

Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou divergente do pedido, siga os passos abaixo para solicitar a troca:

Caso já tenham se passado os 7 dias corridos após o recebimento e o produto apresente vício ou defeito, entre em contato conosco informando seu CPF, número do pedido, item a ser devolvido e a descrição do problema. Sua solicitação será encaminhada ao setor de qualidade, que analisará o caso. A troca só será autorizada após aprovação dessa análise. Retornaremos com um parecer detalhado.

1. Prazo para solicitar a troca ou devolução

O cliente tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução por arrependimento ou insatisfação, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso;

  • Conter todas as etiquetas, embalagens originais, manuais e acessórios, se aplicável;

  • Ser enviado com a nota fiscal.

3. Procedimento para solicitar a troca ou devolução

O cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento por e-mail, telefone ou formulário no site. Após a solicitação, enviaremos as instruções detalhadas para prosseguir com o processo.

4. Opções disponíveis

Após análise e aprovação, o cliente poderá optar por:

  • Troca por outro item disponível em estoque (sujeito à disponibilidade);

  • Reembolso do valor pago pelo produto, descontados eventuais custos de frete, quando aplicável.

5. Prazo para realização da troca ou reembolso

  • A troca será concluída em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido.

  • O reembolso será processado em até 30 dias após aprovação da análise técnica.

6. Custos de envio

  • Em casos de arrependimento ou insatisfação, o custo de envio da devolução é de responsabilidade do cliente.

  • Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de envio (devolução e reenvio) serão pagos pela Envios Go.

7. Produtos com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato imediatamente após identificar o problema. A Envios Go arcará com os custos e tomará as providências necessárias para troca ou devolução.

8. Produtos personalizados

Produtos personalizados sob demanda não poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento, exceto em casos de defeito de fabricação.

9. Produtos promocionais

Produtos adquiridos em promoção não poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento, salvo em casos de defeito de fabricação. Essa condição é informada ao cliente no momento da compra.

10. Cancelamento de pedido

O cancelamento de um pedido pode ser solicitado antes do envio do produto. Após o envio, aplicam-se as regras da política de troca e devolução.

11. Procedimento de devolução

O cliente deve seguir corretamente as instruções fornecidas pela equipe de atendimento para envio do produto à Envios Go.

Devoluções feitas:

  • Sem prévia comunicação,

  • Fora do prazo legal,

  • Com ausência de itens obrigatórios (nota fiscal, etiquetas, acessórios),

  • Ou com sinais de uso,

Serão reenviadas ao cliente por Sedex a cobrar, e o frete será de responsabilidade do cliente.

12. Estorno e prazos financeiros

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado em até 7 dias após aprovação e poderá aparecer em fatura em até 120 dias, dependendo da operadora.

  • Boleto bancário: o valor será reembolsado por depósito em conta bancária com o mesmo CPF do comprador, em até 30 dias.

Atenção

A Envios Go não se responsabiliza por despesas de frete em casos de devolução por arrependimento, chargeback ou troca por insatisfação. Tais despesas são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio.